Règles Métier de Fidélité

1.1 Principes Fondamentaux

• Universalité 1 point = 0,10€ partout dans le système
• Flexibilité Choix entre cashback bancaire ou dépense commerçant
• Transparence Calculs et conversions clairement affichés
• Équité Mêmes règles pour tous les utilisateurs
• Sécurité Système anti-fraude et traçabilité complète

2.1 Acquisition des Points

2.1.1 Ratio de Base

Points gagnés = Montant achat TTC × 10

2.1.2 Taux de Cashback Commerçant

Le montant de points crédités dépend du taux de cashback défini par chaque commerçant partenaire.

2.1.3 Crédit Automatique

• Détection automatique de la transaction via la solution bancaire
• Crédit des points sous 24-48h ouvrées
• Notification push envoyée à l'utilisateur
• Traçabilité complète dans l'historique

2.2 Validité et Expiration

2.2.1 Durée de Validité

2.2.2 Méthode FIFO

Si l'utilisateur dépense 250 points :

1. 1

   Lot 1 débité en premier

   200 points du Lot 1 sont débités en premier (lot complet)

2. 2

   Lot 2 débité partiellement

   50 points du Lot 2 sont débités (lot partiel)

3. 3

   Lot 3 intact

   Le Lot 3 reste intact (300 points)

Nouveau solde : 400 points (100 du Lot 2 + 300 du Lot 3)

2.2.3 Notifications d'Expiration

2.3 Plafond et Limitations

2.3.1 Plafond de Points

• L'utilisateur peut accumuler autant de points qu'il le souhaite
• Seule limitation : la date d'expiration de 12 mois par lot
• Pas de seuil maximum journalier, hebdomadaire ou mensuel

2.3.2 Limitations Sécurité (Anti-Fraude)

• Détection d'anomalies Alertes automatiques sur comportements suspects
• Validation manuelle Demandes de cashback > 500€ nécessitent validation admin
• Blocage temporaire Compte suspendu en cas de suspicion de fraude

3.1 Cashback Bancaire

3.1.1 Ratio de Conversion

Montant virement = Points × 0,095

3.1.2 Conditions de Demande

• Seuil minimum : 100 points obligatoires
• Pas de maximum : L'utilisateur peut convertir tout son solde
• Conversion partielle : Possible de ne convertir qu'une partie
• Fréquence : Aucune limitation sur le nombre de demandes
• Gratuit : Aucun frais de traitement

3.1.3 Processus de Virement

1. 1

   Demande

   L'utilisateur sélectionne le nombre de points à convertir

2. 2

   Validation

   Vérification IBAN + solde de points

3. 3

   Blocage

   Les points sont immédiatement bloqués (non utilisables)

4. 4

   Traitement

   Délai de 2 à 3 semaines maximum

   SLA : 2-3 semaines
5. 5

   Virement

   Crédit sur le compte bancaire de l'utilisateur

6. 6

   Notification

   Confirmation de virement effectué

3.1.4 Annulation

• Annulation possible tant que le statut est "En attente"
• Une fois en "En cours de traitement", annulation impossible
• En cas d'annulation, les points sont immédiatement débloqués

3.2 Cashback Commerçant (QR Code)

3.2.1 Ratio de Conversion

Valeur dépensable = Points × 0,105

3.2.2 Génération du QR Code

1. 1

   Saisie du montant

   L'utilisateur indique le nombre de points à dépenser

2. 2

   Vérification solde

   Le système vérifie la disponibilité des points

3. 3

   Blocage immédiat

   Les points sont réservés (non utilisables ailleurs)

4. 4

   Génération QR

   Code unique avec signature cryptographique

5. 5

   Affichage

   QR code plein écran + compteur à rebours 60s

   ⏱️ 60 secondes
6. 6

   Expiration

   Après 60 secondes, code invalide + points débloqués automatiquement

3.2.3 Contenu du QR Code

Le QR code contient (format JSON signé) :

• ID utilisateur (crypté)
• Montant en points
• Timestamp de génération
• ID transaction unique
• Signature HMAC-SHA256

3.2.4 Scan et Validation Commerçant

1. 1

   Le commerçant scanne le QR code via son dashboard

2. 2

   Le système vérifie : validité, signature, expiration, usage unique

3. 3

   Si valide : débit instantané des points du compte client

4. 4

   Enregistrement de la transaction

5. 5

   Confirmation visuelle + sonore pour le commerçant

6. 6

   Notification push envoyée au client

3.2.5 Règles de Sécurité QR Code

4.1 Structure des Paliers

4.2 Calcul du Palier

• Calcul par commerçant : Chaque utilisateur a un palier différent chez chaque partenaire
• Période glissante : Transactions des 365 derniers jours
• Recalcul quotidien : Mise à jour automatique chaque nuit à 2h00
• Seuils paramétrables : Chaque commerçant définit ses propres seuils

4.2.1 Exemple de Seuils

4.2.2 Exemple de Calcul

4.3 Avantages par Palier

• Bonus cashback Multiplication du taux de cashback de base
• Offres exclusives Promotions réservées aux paliers supérieurs
• Support prioritaire À partir de Gold
• Badge visuel Affichage du palier dans l'app

4.4 Notifications

• Passage palier supérieur : Notification push + email de félicitations
• Proche du palier suivant : "Plus que 150€ pour atteindre Platine !"
• Risque de descente : Alerté si risque de perdre un palier dans les 30 jours

5.1 Scénario 1 : Achat et Crédit de Points

1. 1

   Paiement

   Thomas paie avec sa carte bancaire liée à REWAPP

2. 2

   Détection

   Transaction détectée automatiquement sous 24-48h

3. 3

   Calcul cashback

   85€ × 5% × 1,05 = 4,46€

4. 4

   Points crédités

   4,46€ ÷ 0,10 = 45 points (arrondi)

5. 5

   Notification

   "Vous avez gagné 45 points chez Chez Luigi !"

5.2 Scénario 2 : Utilisation QR Code

1. 1

   Sophie ouvre l'app et clique sur "Générer QR Code"

2. 2

   Sophie saisit 200 points (valeur : 21€)

3. 3

   QR code généré, compteur 60 secondes commence

4. 4

   Le boulanger scanne le QR code en 15 secondes

5. 5

   Validation instantanée, 200 points débités

6. 6

   Notification : "Paiement de 200 points validé"

Résultat : Solde Sophie : 600 points restants

5.3 Scénario 3 : Demande de Virement

1. 1

   Paul clique sur "Demander un virement"

2. 2

   Paul saisit 1 000 points → montant affiché : 95€

3. 3

   Vérification IBAN (pré-rempli)

4. 4

   Confirmation et blocage des 1 000 points

5. 5

   Délai 2-3 semaines pour traitement

6. 6

   Virement de 95€ effectué sur compte Paul

7. 7

   Notification : "Votre virement de 95€ a été effectué"

6.1 Arrondi des Points

6.2 Annulation de Transaction

• Si un achat est annulé/remboursé par le commerçant
• Les points crédités sont automatiquement débités
• Si le solde est insuffisant, le compte passe en négatif temporairement
• L'utilisateur doit régulariser avant toute nouvelle utilisation

6.3 Suspension de Compte

• En cas de suspicion de fraude, le compte est gelé
• Aucune utilisation de points possible pendant la suspension
• Les points continuent d'expirer normalement
• Levée de suspension après vérification admin

6.4 Suppression de Compte

• L'utilisateur peut demander la suppression de son compte (RGPD)
• Les demandes de virement en cours sont annulées
• Délai de rétractation : 30 jours