Document 13.1
Définition des KPIs Business
La solution de cashback nouvelle génération
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INTRODUCTION ET OBJECTIFS
1.1 Objet du Document
Ce document définit l'ensemble des indicateurs clés de performance (KPIs) business permettant de mesurer, piloter et optimiser la croissance de REWAPP. Ces KPIs constituent le socle de la stratégie data-driven de l'entreprise et alimentent les tableaux de bord de pilotage.
1.2 Principes de Mesure
Les KPIs REWAPP suivent les principes suivants :
- Mesurabilité : chaque KPI dispose d'une définition précise et d'une méthode de calcul claire
- Actionnabilité : les KPIs permettent de prendre des décisions opérationnelles
- Temporalité : suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel selon la criticité
- Comparabilité : benchmarks sectoriels et évolution historique
1.3 Sources de Données
Les données proviennent de plusieurs sources :
- Base de données PostgreSQL (transactions, utilisateurs, partenaires)
- Analytics mobile (Firebase, Mixpanel)
- Solutions bancaires (Budget Insight)
- Outils marketing (Google Analytics, Meta Ads)
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KPIs D'ACQUISITION
2.1 Acquisition Utilisateurs
KPIs Acquisition Utilisateurs
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif An 1 |
|---|---|---|---|---|
| Nombre d'inscriptions | Nouveaux comptes créés sur la période | COUNT(new_users) |
Quotidien | 50 000 |
| Taux d'inscription | Ratio visiteurs → inscrits | (Inscriptions / Visiteurs) × 100 |
Hebdomadaire | > 15% |
| Coût d'Acquisition Client (CAC) | Dépenses marketing par nouveau client | Budget marketing / Nouveaux clients |
Mensuel | < 5€ |
| Taux de liaison carte | Utilisateurs ayant lié leur carte bancaire | (Users avec carte / Total users) × 100 |
Hebdomadaire | > 70% |
| Source d'acquisition | Répartition par canal (SEO, Ads, Parrainage) | COUNT par source |
Mensuel | Diversifiée |
2.2 Acquisition Partenaires
KPIs Acquisition Partenaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif An 1 |
|---|---|---|---|---|
| Nouveaux partenaires | Commerçants validés sur la période | COUNT(new_partners) |
Hebdomadaire | 800 |
| Taux de conversion prospect | Prospects → partenaires signés | (Signés / Prospects contactés) × 100 |
Mensuel | > 25% |
| Temps de onboarding | Durée inscription → première transaction | AVG(jours_onboarding) |
Mensuel | < 7 jours |
| Coût d'acquisition partenaire | Dépenses commerciales par partenaire | Budget commercial / Nouveaux partenaires |
Mensuel | < 100€ |
| Répartition sectorielle | Distribution par secteur d'activité | % par catégorie |
Trimestriel | Équilibrée |
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KPIs D'ENGAGEMENT
3.1 Engagement Utilisateurs
KPIs Engagement Utilisateurs
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Daily Active Users (DAU) | Utilisateurs uniques actifs par jour | COUNT(distinct users actifs/jour) |
Quotidien | 15% de la base |
| Monthly Active Users (MAU) | Utilisateurs uniques actifs par mois | COUNT(distinct users actifs/mois) |
Mensuel | 60% de la base |
| Ratio DAU/MAU | Indicateur de stickiness de l'app | (DAU / MAU) × 100 |
Hebdomadaire | > 25% |
| Sessions par utilisateur | Nombre moyen d'ouvertures app/mois | AVG(sessions/user/mois) |
Mensuel | > 8 |
| Durée moyenne session | Temps passé dans l'app | AVG(durée_session) |
Mensuel | > 3 min |
3.2 Engagement Transactionnel
KPIs Engagement Transactionnel
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Transactions par utilisateur | Nombre moyen de transactions/mois | SUM(transactions) / COUNT(users actifs) |
Mensuel | 3 transactions |
| Panier moyen | Montant moyen des transactions détectées | AVG(montant_transaction) |
Mensuel | 35€ |
| Volume de transactions | Valeur totale des transactions | SUM(montant_transactions) |
Mensuel | Croissant |
| Taux d'utilisation points | Utilisateurs utilisant leurs points | (Users utilisant points / Users avec points) × 100 |
Mensuel | > 60% |
| Ratio QR/Virement | Répartition des modes d'utilisation | QR codes / Virements |
Mensuel | 60/40 |
3.3 Engagement Partenaires
KPIs Engagement Partenaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Partenaires actifs | Partenaires avec au moins 1 transaction/mois | COUNT(partenaires_actifs) |
Mensuel | > 80% |
| Scans QR par partenaire | Nombre moyen de scans QR/mois | AVG(scans_qr/partenaire) |
Mensuel | > 20 |
| Connexions dashboard | Fréquence de connexion au dashboard | AVG(connexions/mois) |
Mensuel | > 4 |
| Temps de réponse scan | Délai entre génération et scan QR | AVG(délai_scan) |
Temps réel | < 45s |
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KPIs DE RÉTENTION
4.1 Rétention Utilisateurs
KPIs Rétention Utilisateurs
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Rétention J7 | Utilisateurs actifs 7 jours après inscription | (Users actifs J7 / Inscrits) × 100 |
Hebdomadaire | > 50% |
| Rétention J30 | Utilisateurs actifs 30 jours après inscription | (Users actifs J30 / Inscrits) × 100 |
Mensuel | > 40% |
| Rétention J90 | Utilisateurs actifs 90 jours après inscription | (Users actifs J90 / Inscrits) × 100 |
Trimestriel | > 30% |
| Taux de churn mensuel | Utilisateurs perdus sur le mois | (Users perdus / Users début mois) × 100 |
Mensuel | < 5% |
| Taux de réactivation | Utilisateurs inactifs réactivés | (Réactivés / Inactifs) × 100 |
Mensuel | > 10% |
4.2 Rétention Partenaires
KPIs Rétention Partenaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Taux de rétention partenaires | Partenaires actifs après 12 mois | (Partenaires restants / Total) × 100 |
Annuel | > 85% |
| Churn partenaires | Partenaires ayant résilié | COUNT(résiliations/mois) |
Mensuel | < 3% |
| Durée moyenne contrat | Ancienneté moyenne des partenaires | AVG(durée_partenariat) |
Trimestriel | > 18 mois |
4.3 Indicateurs de Fidélité
KPIs Fidélité
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Distribution paliers | Répartition Bronze/Silver/Gold/Platine/Diamant | % par palier |
Mensuel | Pyramidale |
| Progression paliers | Utilisateurs montant de palier | COUNT(upgrades/mois) |
Mensuel | Croissant |
| Points expirés | Pourcentage de points non utilisés à expiration | (Points expirés / Points crédités) × 100 |
Mensuel | < 15% |
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KPIs DE MONÉTISATION
5.1 Revenus Globaux
KPIs Revenus Globaux
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif An 1 |
|---|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires total | Revenus totaux (commissions + abonnements) | SUM(revenus) |
Mensuel | 708 540€ |
| Revenue commissions | Revenus issus des commissions 2% | SUM(commissions) |
Mensuel | 85% du CA |
| Revenue abonnements | Revenus issus des premium | SUM(abonnements) |
Mensuel | 15% du CA |
| MRR (Monthly Recurring Revenue) | Revenus récurrents mensuels | SUM(abonnements_actifs × tarif) |
Mensuel | Croissant |
| ARR (Annual Recurring Revenue) | MRR × 12 | MRR × 12 |
Mensuel | > 70 000€ |
5.2 Métriques Unitaires
KPIs Métriques Unitaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| ARPU (Average Revenue Per User) | Revenu moyen par utilisateur | CA total / Utilisateurs actifs |
Mensuel | > 2,30€/mois |
| ARPPU (Average Revenue Per Paying Partner) | Revenu moyen par partenaire payant | CA premium / Partenaires premium |
Mensuel | 49€/mois |
| LTV (Lifetime Value) | Valeur vie client | ARPU × Durée vie moyenne |
Trimestriel | > 50€ |
| Ratio LTV/CAC | Rentabilité acquisition | LTV / CAC |
Trimestriel | > 10:1 |
| Commission moyenne par transaction | Revenu REWAPP par transaction | AVG(commission_rewapp) |
Mensuel | 0,70€ |
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KPIs PARTENAIRES
6.1 Performance Partenaires
KPIs Performance Partenaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Revenu par partenaire | Chiffre d'affaires moyen généré | AVG(CA_partenaire) |
Mensuel | > 500€ |
| Transactions par partenaire | Nombre moyen de transactions | AVG(transactions_partenaire) |
Mensuel | > 50 |
| Clients uniques par partenaire | Nombre de clients différents | AVG(clients_uniques_partenaire) |
Mensuel | > 30 |
| Taux de récurrence client | Clients revenant chez le même partenaire | (Clients récurrents / Total clients) × 100 |
Mensuel | > 40% |
| ROI partenaire | Retour sur investissement pour le commerçant | (CA généré - Commission) / Commission × 100 |
Trimestriel | > 500% |
6.2 Qualité Réseau
KPIs Qualité Réseau
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Couverture géographique | Zones avec partenaires actifs | COUNT(codes_postaux_couverts) |
Mensuel | Extension |
| Densité partenaires | Partenaires par zone | AVG(partenaires/zone) |
Mensuel | > 5/zone |
| Diversité sectorielle | Équilibre entre secteurs | Indice de diversité |
Trimestriel | Équilibré |
| Taux de cashback moyen | Moyenne des taux proposés | AVG(taux_cashback) |
Mensuel | 4-6% |
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KPIs DE SATISFACTION
7.1 Satisfaction Utilisateurs
KPIs Satisfaction Utilisateurs
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Net Promoter Score (NPS) | Recommandation utilisateurs | % Promoteurs - % Détracteurs |
Trimestriel | > 50 |
| Note App Stores | Moyenne iOS + Android | AVG(notes_stores) |
Mensuel | > 4,5/5 |
| Taux de recommandation | Utilisateurs recommandant l'app | (Recommandations / Users) × 100 |
Mensuel | > 30% |
| Tickets support | Volume de demandes support | COUNT(tickets) |
Mensuel | Décroissant |
| Temps résolution support | Délai moyen de réponse | AVG(temps_résolution) |
Mensuel | < 24h |
7.2 Satisfaction Partenaires
KPIs Satisfaction Partenaires
| KPI | Définition | Formule | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| NPS Partenaires | Recommandation partenaires | % Promoteurs - % Détracteurs |
Trimestriel | > 40 |
| Taux de satisfaction | Partenaires satisfaits (enquête) | % satisfaits/très satisfaits |
Trimestriel | > 85% |
| Réclamations | Nombre de réclamations partenaires | COUNT(réclamations) |
Mensuel | Décroissant |
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OBJECTIFS PAR PHASE
8.1 Phase Pilote (Mois 1-6)
Objectifs Phase Pilote
| Catégorie | KPI Principal | Objectif 6 Mois |
|---|---|---|
| Acquisition | Utilisateurs inscrits | 5 000 |
| Acquisition | Partenaires validés | 100 |
| Engagement | Transactions/user/mois | 2+ |
| Rétention | Taux rétention J30 | > 40% |
| Monétisation | Volume transactions | 50 000€ |
| Satisfaction | NPS | > 30 |
8.2 Phase Croissance (Mois 7-12)
Objectifs Année 1
| Catégorie | KPI Principal | Objectif An 1 |
|---|---|---|
| Acquisition | Utilisateurs actifs | 30 000 |
| Acquisition | Partenaires validés | 600 |
| Engagement | Transactions/user/mois | 3 |
| Rétention | Taux rétention J30 | > 50% |
| Monétisation | Volume transactions | 1 000 000€ |
| Monétisation | CA total | 708 540€ |
| Monétisation | Partenaires premium | 20% (120) |
| Satisfaction | NPS | > 50 |
| Satisfaction | Note App Stores | > 4,5 |
8.3 Vision Long Terme (Année 2-3)
Objectifs Années 2 et 3
| Catégorie | KPI Principal | Objectif An 2 | Objectif An 3 |
|---|---|---|---|
| Acquisition | Utilisateurs actifs | 100 000 | 300 000 |
| Acquisition | Partenaires | 2 500 | 10 000 |
| Monétisation | Volume transactions | 10M€ | 50M€ |
| Monétisation | CA total | 2 752 800€ | 8 258 400€ |
| Monétisation | Bénéfice net | 1 850 000€ | 5 800 000€ |
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TABLEAUX DE SYNTHÈSE
9.1 Dashboard Exécutif (KPIs Prioritaires)
Les 10 KPIs essentiels pour le pilotage stratégique :
MAU
Croissant
> 50%
Rétention J30
↑
Volume transactions
↑
MRR
Top 10 KPIs Stratégiques
| # | KPI | Type | Cible |
|---|---|---|---|
| 1 | MAU (Monthly Active Users) | Acquisition | Croissant |
| 2 | Taux de rétention J30 | Rétention | > 50% |
| 3 | Volume de transactions | Engagement | Croissant |
| 4 | MRR (Monthly Recurring Revenue) | Monétisation | Croissant |
| 5 | Ratio LTV/CAC | Rentabilité | > 10:1 |
| 6 | Taux de conversion premium | Monétisation | > 20% |
| 7 | NPS Utilisateurs | Satisfaction | > 50 |
| 8 | Partenaires actifs | Réseau | > 80% |
| 9 | Taux de churn utilisateurs | Rétention | < 5% |
| 10 | Note App Stores | Satisfaction | > 4,5 |
9.2 Fréquence de Reporting
Calendrier de Reporting
| Fréquence | KPIs Concernés | Destinataires |
|---|---|---|
| Temps réel | Transactions, Scans QR, Erreurs | Équipe technique |
| Quotidien | DAU, Inscriptions, Alertes | Direction, Product |
| Hebdomadaire | Rétention J7, Acquisition, Engagement | Direction, Marketing |
| Mensuel | Tous les KPIs | Direction, Investisseurs |
| Trimestriel | NPS, LTV, Benchmarks sectoriels | Board, Stratégie |
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CONCLUSION
10.1 Synthèse
Ce document établit le référentiel complet des KPIs business de REWAPP, organisés en 6 catégories principales :
- Acquisition : mesure de la croissance de la base utilisateurs et partenaires
- Engagement : suivi de l'activité et de l'utilisation de la plateforme
- Rétention : analyse de la fidélité et du churn
- Monétisation : pilotage des revenus et de la rentabilité
- Partenaires : évaluation de la qualité du réseau
- Satisfaction : mesure de l'expérience utilisateur et partenaire
10.2 Facteurs Clés de Succès
POINTS DE VIGILANCE
Pour atteindre les objectifs :
- Maintenir un CAC inférieur à 5€ pour garantir la rentabilité
- Atteindre un ratio LTV/CAC supérieur à 10:1
- Viser un NPS supérieur à 50 pour favoriser la croissance organique
- Limiter le taux de churn mensuel à moins de 5%
10.3 Prochaines Étapes
-
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Implémentation des dashboards de suivi
Voir document 13.4 Tableaux de Bord (Dashboards)
-
2
Configuration du plan de tracking analytics
Voir document 13.3 Plan de Tracking Analytics
-
3
Mise en place des alertes automatiques
Alertes sur KPIs critiques pour réagir rapidement
-
4
Revue trimestrielle des objectifs
Ajustement si nécessaire en fonction des résultats